Humanización en la automatización: Cómo mantener un toque personal en el Check-in automatizado

En la hotelería, el check-in automatizado ha dejado de ser solo una tendencia para convertirse en una necesidad, especialmente con el aumento de la demanda de procesos eficientes y el cumplimiento de normativas digitales. Sin embargo, una de las preocupaciones es cómo mantener el toque humano que tanto valoran los huéspedes en medio de esta transformación digital. Aquí exploramos estrategias que permiten combinar lo mejor de ambos mundos: tecnología y hospitalidad.

1. Automatización Intuitiva y Bienvenida Personalizada

Una de las mayores ventajas de la automatización es la rapidez y la precisión en la recopilación de datos. Sin embargo, muchas veces esto puede hacer que el proceso se sienta impersonal. Para balancear esta dinámica, algunos hoteles han comenzado a integrar mensajes de bienvenida personalizados. Al llegar, los huéspedes pueden recibir una notificación de bienvenida con su nombre e información básica sobre su estancia. También es útil que los sistemas automatizados permitan registrar preferencias anteriores, como la elección de almohadas o temperatura en la habitación.

2. Híbrido de Asistencia Humana y Digital

Una estrategia que ha dado buenos resultados es la creación de estaciones híbridas. Los quioscos de check-in automático pueden estar acompañados de un asistente humano que ofrece soporte si el huésped lo solicita. De esta forma, los hoteles pueden atender a los huéspedes más independientes mientras mantienen disponible un servicio personal para aquellos que prefieren interactuar con una persona.

3. Encuestas Instantáneas para Feedback en Tiempo Real

Aprovechar la automatización también permite obtener comentarios de los huéspedes de forma inmediata. Una vez completado el check-in, los huéspedes pueden recibir una pequeña encuesta de satisfacción o un espacio para expresar si necesitan algo más. Este paso no solo permite evaluar y mejorar el servicio, sino que también da al huésped una sensación de ser escuchado desde el momento en que entra al hotel.

4. Integración con Dispositivos Móviles para Personalización Completa

La personalización basada en dispositivos móviles ha ganado popularidad, especialmente a través de aplicaciones propias del hotel. Desde estos dispositivos, los huéspedes pueden controlar aspectos de su estancia, como la temperatura de la habitación, servicio a la habitación o reservas en el restaurante, sin tener que interactuar con otros sistemas o personal. Además, al estar conectadas al perfil del huésped, las aplicaciones pueden recordar sus preferencias y ofrecer recomendaciones específicas, lo que incrementa la satisfacción y la personalización.

5. Capacitación Continua para un Personal Más Digitalizado

La implementación de tecnología no debe traducirse en menos interacción humana, sino en una oportunidad para que el personal hotelero se enfoque en crear experiencias personalizadas. Capacitar al personal para que entienda y maneje las herramientas digitales de manera eficiente permite que ofrezcan un servicio más proactivo y menos centrado en tareas repetitivas. Esto también ayuda a que el equipo de trabajo esté disponible para momentos de interacción humana que enriquecen la experiencia de cada huésped.

6. Seguridad y Transparencia para Aumentar la Confianza

La automatización también debe alinearse con las expectativas de los huéspedes sobre la seguridad de sus datos personales. Transparentar el manejo de la información desde el momento del check-in, y hacer saber a los huéspedes cómo y para qué se usan sus datos, puede mejorar la percepción de confianza y seguridad. Un check-in digital seguro, como el que ofrece Wa Checkin, cumple con normativas como el RGPD, asegurando que los datos de los huéspedes estén protegidos, algo esencial en el mundo actual.

La automatización en el check-in es una herramienta poderosa que, utilizada correctamente, no solo puede agilizar el proceso de llegada sino también mejorar la experiencia general del huésped. Implementar un balance entre tecnología y el toque personal que caracteriza a la hospitalidad asegura que cada visitante se sienta bienvenido y atendido. La clave está en hacer que cada interacción tecnológica esté diseñada para realzar, no reemplazar, la experiencia humana.